售后服务保障

◆运行

1. 项目负责人不定期与客户运行人员沟通，了解客户设备运行情况。

2. 客服中心服务工程师对客户进行不定期回访，了解客户设备运行情况，及时发现运行故障并解决。如运行中遇到突发故障，项目责任人在第一时间赶到现场进行协助处理，宝尔菲技术服务（北京）有限公司客服中心服务工程师接到信息后2小时之内赶到现场进行维修服务。

3. 宝尔菲技公司客服中心服务工程师对设备过渡季节的维护保养方法、故障处理等进行指导与培训。

◆ 持续改进

1. 宝尔菲公司客服中心负责记录用户反馈问题并进行处理，对发现的典型问题及时通知到责任单位及相关职能部门，由责任单位和职能部门提出整改方案立即进行整改和整顿。

2. 宝尔菲公司质量管理部门负责每季度召开一次质量分析会，将一个季度出现的问题进行分析和归类，报领导和相关职能部门，由相关职能部门对出现的问题进行分析，找到出现问题的根源，提出纠正和预防措施，及时进行改进，使宝尔菲公司产品不断得到持续改进和提高。

◆ 质保期外服务

根据客户的维护需求，宝尔菲公司将提供有偿服务，服务内容包括：检查维护；故障响应服务；配件提供服务；协助客户进行系统培训和技术咨询等。

1. 检查维护

根据客户要求，宝尔菲公司客服中心可派遣经验丰富的工程师，对正在运行的燃烧器进行系统性检查维护，目的在于通过检查及时发现和纠正可能出现的隐患问题，从而在最大程度上为设备的连续稳定运行提供保证。

2. 故障响应服务

宝尔菲公司为客户提供全天候的服务响应，设备在投运过程中一旦出现突发性事故，宝尔菲公司客服工程师将在接到故障报告后，立即向客户提供电话支持服务，必要时以最便捷的方式、最快的速度赶赴现场解决和处理。

3. 配件提供服务

在对设备进行维护及突发维修工作过程中所需求更换的配件，宝尔菲公司将免费提供安装服务，维修所需人工及差旅费用由宝尔菲公司承担，配件材料费用按成本价计算，费用由客户承担。

4. 协助客户进行系统培训和技术咨询

⑴宝尔菲公司客服中心工程师可根据设备管理、运行情况，对设备维护技术人员、操作人员进行为期2-3日的现场操作、故障处理等内容的培训。

⑵在客户需求时，宝尔菲公司客服工程师可协助客户技术人员解决和分析日常设备运行中出现的问题。

◆ 服务质量

1. 全过程服务：从合作意向、技术交流、发货、安装指导、调试到协助客户维修、保养，自始至终零距离、保姆式服务。

2. 全天侯服务：24小时电话咨询服务，以最有效、最快的服务方式，确保客户损失减少到最低程度。

3. 全方位服务：协助客户管理和运行好设备，指导客户对设备进行维修和保养，保证设备的安全运行。

4. 全身心服务：耐心听取客户意见和要求，精心操作，提供优质服务。

5. 客户培训

为了能够使客户掌握锅炉产品的工作原理、操作规程，掌握日常维护、保养及故障处理的基本知识，能够安全、正确使用及维护设备，宝尔菲公司客服中心将选派经验丰富的客服工程师到客户现场对锅炉管理及操作人员进行运行管理的培训，培训方式采用理论授课和实际操作。

◆ 档案管理

宝尔菲公司客服中心为每个客户建立档案，内容包括燃烧器的发货档案、锅炉的使用及维护情况、往来传真等内容，详细记录每次故障服务及维护的信息。